Incinews.net. Kota Bima – Pihak Bank SMBC Indonesia Cabang Bima menunjukkan respon cepat atas protes keras yang dilayangkan nasabah terkait proses pelunasan yang dinilai berlarut-larut. Namun, langkah percepatan tersebut justru memunculkan pertanyaan baru di tengah publik. Jum'at, 27/3/2026.
Pasalnya, upaya pelunasan yang sebelumnya mengalami kendala, tiba-tiba dapat diselesaikan setelah adanya tekanan dan protes dari nasabah. Kondisi ini memicu dugaan adanya ketidakkonsistenan dalam penerapan standar operasional prosedur (SOP) oleh pihak bank.
Sejumlah pihak menilai, jika pelunasan dapat dilakukan dengan cepat setelah protes, maka patut dipertanyakan bagaimana mekanisme dan prosedur yang sebenarnya diterapkan kepada nasabah secara umum. Hal ini juga menimbulkan kekhawatiran adanya potensi kerugian yang dialami nasabah, seperti denda atau beban biaya tambahan akibat keterlambatan proses administrasi.
Sementara itu, tim media telah berupaya menelusuri akar persoalan guna mengetahui penyebab terjadinya kendala dalam proses pelunasan tersebut. Upaya konfirmasi juga telah dilakukan kepada pimpinan bank setempat.
Namun hingga saat ini, akses untuk bertemu langsung dengan pihak pimpinan bank masih belum diperoleh. Tim media mengaku tertahan di area layanan oleh petugas keamanan (Satpam) dan belum mendapatkan kesempatan untuk melakukan wawancara maupun klarifikasi resmi.
Situasi ini semakin menegaskan pentingnya transparansi dan keterbukaan informasi dari pihak perbankan, khususnya dalam menangani keluhan nasabah agar tidak menimbulkan persepsi negatif di tengah masyarakat. (Pel.Red)
